常見問題

Q       本出版社有無門市？
A       本出版社沒有任何門市。
 
Q     可否親臨本出版社購買？
A      可於辦工時間內親臨本出版社購買，詳細資料如下：
         地址：九龍觀塘鴻圖道78號17樓A室
         辦工時間：星期一至五，上午9:00至下午6:00
 
Q      顯示售完或找不到有關書籍，可以怎樣做？
A      可以透過電郵customerservice@enrichculture.com 或電話（852）2793 5678向我們查詢。
 
Q       網站內顯示的是實體書/電子書？
A       網站內顯示的為實體書，如欲購買電子書，在有關書籍的商品描述內查看「電子書（按此）」，即以連結到有關書籍的電子書頁面。
         或透過https://www.bookniverse.club/直接搜尋。
         如此書只有電子書，書名前均以[電子書]XXXX來顯示。
 
Ｑ      本網站可以用甚麼方法付款？
A       本網站可以用shop Pay、信用卡(Visa/Master)、G Pay或Apple Pay付款。

Ｑ      產品價格的貨幣單位是甚麼？
A       本網站的價格一律為港幣(HKD)單位。結帳時均以港幣(HKD)為貨幣單位。

Ｑ      請問有什麼運送方法？
A       香港讀者：
—   天窗出版社自取
—      順豐點、順豐站、順便智能櫃自取
—      順豐速運 (客戶指定收貨地點)
 
海外讀者：
—      國際郵遞
 
Ｑ      請問運費怎樣計算？
A       香港讀者：
—   天窗出版社自取（免運費）
—      順豐點、順豐站、順便智能櫃、順豐速運（運費到付）
 
**本地順豐運費計算方法請參照下表： 
包裹重量(KG) 
費用(HKD)
0.5
30
1.0
30
1.5
36
2.0
42
2.5
48
3.0
54
3.5
60
4.0
66
4.5
72
5.0
78
 
如欲查詢其他重量之運費，可到順豐速運網站查詢。
http://www.sf-express.com/HK/ZF/dynamic_function/price/
如收寄件地點位於偏遠地區，有機會需額外收取港幣$30偏遠地區附加費。（順豐速運保留對以上定義詮釋之最終決定權）
 
海外讀者：
—      國際郵遞（於結帳時已包含運費）
運費以書籍重量及地區計算，不同地區及重量的運費會有所不同。請以系統的價錢作準。
以下圖片只供參考：
 
** 如收件地區為台灣，必須在結帳頁面的訂單備註填寫「收件人稅號」（即身分證字號），以依照台灣海關規定並完成通關與派送。**

       
***當書籍入口不同地區時，顧客須自行繳付當地關稅和其他入口銷售稅項。*** 
 
****所有送貨地區，請在付款前再次確認地址是否正確無誤，如因地址不全導致不能送達，本出版社有權要求客戶再次繳付有關運費才可安排送貨。****
 

Ｑ      訂購的產品要多久才能送達？
A       香港讀者：
—      天窗出版社自取 （1-2個工作日）
—      其他送貨方法 （3-7個工作日）
 
海外讀者：
—      不少於7－14個工作日
 
* 以上寄運時間為一般寄運所需的時間。本出版社不能保證郵件必定在以上時間寄抵目的地。如有延誤、遺失、被海關扣查或退回, 本出版社恕不負責。
* 如遇公眾假期、天氣惡劣(如颱風，黑色暴雨等), 出貨及運送時間會有所延誤, 敬請留意﹗
 
Ｑ     「天窗出版社自取」的地點、取貨時間及取貨期限？
A       取貨地點：香港九龍觀塘鴻圖道78號17樓A室
取貨時間：星期一至五上午9:00 至 下午5:30
        取貨期限：於取貨電郵發出日期起計3個月內到本出版社取貨，逾期則不予取貨及訂單將當作已完成。本出版社有權要求客戶再次購買有關書籍才可安排送取貨。
 
Q       如何查詢發貨進度？
A       登入網站，右上方有人形圖案，進入後可於訂單內查閱有關進度。
         — 出版社自取，會收到有關電郵通知。
—   順豐或國際郵遞，有相關的連結及運單號碼可自行查詢。
 
Q       購買後可否更改訂單資料？
A       購買後發貨前可以經電郵或電話更改送貨資料，一經發貨後，不可更改。
 
Q      退款/更換事宜？
A      所有已付款的訂單，不設退款。
          收貨後發現以下問題，請於5個工作天與客戶服務部聯絡並提供有關資料（如圖片），逾期則恕不受理。
        - 破損、缺頁或有印刷錯誤
        - 誤送不正確書籍

       香港讀者
       請攜同收據及書籍，於辦公時間內到本社更換書籍。更換時請檢查清楚及確認無誤。

       海外讀者
       請電郵與客戶服務部聯絡有關更換事宜。

      備註：
      1. 所有書籍只接受更換一次。
      2. 本社有權拒絕一切不合理的換貨或退貨要求。
      3. 如有任何爭議，本社將保留最終決定權。
Q       其他問題/查詢
A        可參閱聯絡我們。